مصرف کننده : هرشخص حقیقی یا حقوقی است که کالا یا خدمتی را خریداری می کند .
عرضه کنندگان کالا و خدمات : به کلیه تولیدکنندگان ، واردکنندگان ، توزیع کنندگان و فروشندگان کالا وارایه کنندگان خدمات اعم ازفنی و حرفه ای و همچنین کلیه دستگاهها ، شرکت هایی که مشمول قانون برآنهامستلزم ذکر یا تصریح نام است و به طورمستقیم یا غیر مستقیم به صورت کلی یا جزیی کالا یا خدمت به مصرف کننده ارایه می نمایند اطلاق می شود .
ضمانتنامه کالا : سندی است که تولیدکننده ، واردکننده ، عرضه کننده به خریدار یا سفارش دهنده کالا و خدمات می دهد تا چنانچه ظرف مدت معین عیب یا نقص فنی در کالای فروخته شده مشاهده شود ، نسبت به رفع عیب ، یا تعویض قطعه یا قطعات معیوب و یادستگاه بدون اخذ وجه و یا پرداخت خسارت وارده اقدام کند.
عیب : منظور ازعیب دراین قانون زیاده ، نقیصه یا تغییر حالتی است که موجب کاهش ارزش اقتصادی کالا یاخدمات گردد.
ثبت شکایات ، انتقادات ، پیشنهادات
مشترک گرامی شما می توانید انتقادات ، پیشنهادات و شکایات خود را با واحد رسیدگی به شکایات در میان بگذارید ، ویا به صورت حضوری به دفتر مرکزی شرکت کارن باتری هیرو ( سهامی خاص ) به آدرس : تهران ،فلکه اول تهرانپارس ، خیابان گلبرگ ، بین اتوبان باقری و چهارراه رشید پلاک 98 طبقه چهارم واحد15 مراجعه فرمایید . در صورت عدم مراجعه حضوری می توانید شکایات و انتقادات خود را به واحد رسیدگی به شماره ( 09125722290 ) در میان بگذارید تا در اسرع وقت رسیدگی شود . بیان موضوع شکایات و درج شماره تماس برای ارایه پاسخ مناسب ضروری است .
توجه داشته باشید فقط شکایاتی که مستند باشد مورد بررسی قرارخواهند گرفت . شرکت کارن باتری هیرو در تمام ساعات شبانه روزی آماده پاسخگویی به مشتریان محترم می باشد .
